„Ihr Partner für erfolgreiche Multichannel-Strategien“
Multichannel bedeutet, Kunden nicht nur über verschiedene digitale und physische Kanäle hinweg zu erreichen und zu begleiten. Es geht in erster Linie darum, um die Gestaltung nahtloser Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey. Während beim klassischen Multichannel Ansätze oft nebeneinander bestehen, ist es unser Ziel, dass Daten und Prozesse vernetzt sind – und so ein konsistentes Kundenerlebnis entsteht.
Unsere Mission
„MultiChannelConsult strebt danach, Unternehmen umfänglich zu unterstützen, ihre Kommunikations- und Vertriebsaktivitäten über verschiedene Kanäle zu gestalten und zu verknüpfen, um Effizienz und Kundenerlebnis zu optimieren.“
Entsprechend bauen wir von MultiChannelConsult auf drei Säulen die zentral sind für eine erfolgreiche und wirtschaftliche Unternehmensführung:
Erfolgreiches Multichannel-Consulting beginnt mit klarer Steuerung und Organisation. Wir helfen Unternehmen, ihre Organisationen und KPI-Sets Multichannelgerecht aufzusetzen, Kommunikations- und Vertriebsaktivitäten strukturiert zu planen und Prozesse zu standardisieren.
Bedeutung: Ohne klare Steuerung und Organisation fehlt die Basis für Effizienz und nachhaltiges Wachstum.
Digitale Kanäle sind das Rückgrat einer profitablen Multichannel-Organisation. Wir unterstützen bei der Integration von Plattformen, Tools und Datenflüssen – von der Anbindung der E-Commerce Plattform an die ERP Systeme, hin zu PIM/DAM Systemen, CRM und Kampagnenmangement bis zur Integration von Social Media Tools
Bedeutung: Digitalisierung macht Multichannel erst möglich, indem Systeme verbunden und Kundenerlebnisse konsistent gestaltet werden.
Eine Multichannel-Strategie ist kein einmaliges Projekt, sondern ein Wandlungsprozess. Wir begleiten Unternehmen bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung – von der ersten Automatisierung bis hin zu KI-gestützten Workflows und neuen Geschäftsmodellen.
Ebenso unterstützen wir als MCC bei dem Aufbau der entsprechenden Organisationsstrukturen und der Transformation auf Seiten der Mitarbeiter und Führungskräfte.
Bedeutung: Transformation bedeutet, sich flexibel an Markt und Kunden anzupassen, um langfristig erfolgreich zu bleiben.
Warum MultiChannelConsult?
- Ganzheitliche Beratung von Strategie bis Umsetzung
- Branchenübergreifende Expertise
- Hands-on-Ansatz für nachhaltigen Erfolg
- Zugriff auf kompetentes Freelancer-Netzwerk bei Fachfragen/ Spezialthemen