MultiChannelConsult deckt unterschiedlichste Themenfelder ab:
Strategische
Beratung
- Kanalstrategie (Welche Kanäle? Welche Rolle?)
- Zielgruppen- und Customer-Journey-Analysen
- Markt- und Wettbewerbsanalyse
- Kundenwanderungsmodelle
Marketing & Kommunikation
- Kampagnenplanung und -orchestrierung
- Content-Strategie für verschiedene Kanäle (Social Media, Website, Newsletter, Print)
- Marketing-Automatisierung
Vertrieb
- Multichannel-Vertriebskonzepte (Online-Shop + POS + B2B-Portale)
- Integration von CRM-Systemen
- Lead-Management über Kanäle hinweg
Kundenservice
- Customer Support über Chat, E-Mail, Telefon, Social Media
- Einführung von Unified Communication Plattformen
- Self-Service-Lösungen (FAQ, Chatbots)
Technologie & Prozesse
- Auswahl und Integration von Tools (CRM, ERP, E-Commerce)
- Daten- und Systemintegration (z. B. PIM/ DAM-System für Produktdaten)
- Analytics & Reporting (Kanal-Performance, Attribution)
Change Management & Organisation
- Schulung von Teams für kanalübergreifendes Arbeiten
- Anpassung von Prozessen und Rollen (z. B. Marketing, Sales, Service)
- Governance & Compliance (Datenschutz, Markenrichtlinien)
Sprechen Sie mit uns für eine erste unverbindliche Einschätzung der Aufgaben und des Leistungsumfangs. Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.